خاندان کی میراث اور تاریخ کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: کیا آپ ہمیں بتا سکتے ہیں کہ آپ کے خاندانی کاروبار کی شروعات 1920 میں اٹلی میں کیسے ہوئی؟ آپ کے آبا و اجداد کو تدفین کے شعبے میں کام کرنے کا خیال کیسے آیا؟
مسٹر کوپولا: کوپولا فیونرل سروسز کا آغاز 1920 میں اٹلی میں ہوا، جب میرے پردادا اور پردادی نے لکڑی کے کام کا پہلا کاروبار شروع کیا۔ ابتدا میں وہ لکڑی کی مصنوعات تیار کرتے تھے، اور رفتہ رفتہ انہوں نے تابوت بنانا شروع کیے اور تابوت سپلائر بن گئے۔ اس تجربے نے انہیں تدفین کی خدمات تک توسیع دینے کی ترغیب دی، اور بالآخر انہوں نے ایک ایسا فیونرل ہوم قائم کیا جو غم کی گھڑی میں اپنے کمیونٹی کو ہمدردی اور محبت کے ساتھ سہارا دینے پر مرکوز تھا۔
انٹرویو لینے والا: گزشتہ ایک صدی میں آپ کے کاروبار میں کیا تبدیلیاں آئیں اور کون سی اقدار مستقل طور پر قائم رہیں؟
مسٹر کوپولا: گزشتہ سو سالوں میں ہمارا کاروبار نمایاں طور پر ترقی کر چکا ہے، جو ایک چھوٹے پیمانے کے لکڑی کے کام سے مکمل تدفین کی خدمات فراہم کرنے والے ادارے میں تبدیل ہو چکا ہے۔ اگرچہ ہم نے سماجی ضروریات اور تدفین کی روایات میں آنے والی تبدیلیوں کو اپنایا ہے، مگر ہمارے بنیادی اصول — ہمدردی، احترام اور دیانتداری — ہمیشہ قائم رہے ہیں اور یہی ہماری نسلوں سے خاندانوں کی خدمت کے طریقے کی بنیاد ہیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ کے خاندان نے متحدہ عرب امارات میں کاروبار کو وسعت دینے کا فیصلہ کیوں کیا اور گزشتہ پندرہ سالوں کا تجربہ کیسا رہا؟
مسٹر کوپولا: متحدہ عرب امارات میں کاروبار کو وسعت دینے کا فیصلہ اس خواہش سے کیا گیا تھا کہ ہم اپنی خاندانی وراثت، خدمت اور پیشہ ورانہ معیار کو ایک متنوع کمیونٹی تک لے کر آئیں۔ گزشتہ پندرہ سال ہمارے لیے بہت تعمیری رہے ہیں، جن میں ہمیں مختلف ثقافتوں سے تعلق رکھنے والے لوگوں سے جڑنے کا موقع ملا اور ہم نے ان کے غم کے لمحات میں انہیں سہارا فراہم کیا۔
انٹرویو لینے والا: آپ کس طرح روایتی خاندانی اقدار کو جدید طریقوں کے ساتھ متوازن رکھتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہمارے لیے روایتی خاندانی اقدار اور جدید طریقوں میں توازن قائم رکھنا بہت اہم ہے۔ ہم اپنی روایات کو قابل قدر تسلیم کرتے ہیں اور آزمودہ رسومات کو برقرار رکھتے ہیں، جبکہ نئی ٹیکنالوجیز اور جدید طریقے بھی اپناتے ہیں تاکہ ہم موجودہ دور کی ضروریات کے مطابق بہترین خدمات فراہم کر سکیں۔
فیونرل ڈائریکٹر کے کردار کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: متحدہ عرب امارات میں ایک فیونرل ڈائریکٹر کا روزمرہ کا دن کیسا ہوتا ہے؟
مسٹر کوپولا: متحدہ عرب امارات میں ایک فیونرل ڈائریکٹر کا دن خدمات کی ترتیب، خاندانوں سے ملاقات اور لاجسٹکس کے انتظام پر مشتمل ہوتا ہے۔ اس میں ہمدردی پر مبنی بات چیت اور باریک بینی سے منصوبہ بندی کا امتزاج ہوتا ہے تاکہ ہر سروس کا ہر پہلو پوری محبت اور توجہ سے مکمل کیا جا سکے۔
انٹرویو لینے والا: ایک مؤثر فیونرل ڈائریکٹر کے لیے سب سے اہم خصوصیات کیا ہیں؟
مسٹر کوپولا: ایک مؤثر فیونرل ڈائریکٹر کے لیے ہمدردی، صبر اور مؤثر ابلاغ کی صلاحیت بہت ضروری ہے۔ یہ خصوصیات ہمیں خاندانوں سے جڑنے اور ان کے سب سے نازک لمحات میں انہیں سہارا دینے کے قابل بناتی ہیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ متحدہ عرب امارات میں مختلف ثقافتی اور مذہبی پس منظر رکھنے والے خاندانوں کے ساتھ کس انداز میں کام کرتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: متحدہ عرب امارات میں ہم مختلف ثقافتی اور مذہبی پس منظر رکھنے والے خاندانوں کے ساتھ کام کرتے وقت ان کی روایات اور عقائد کا مکمل احترام کرتے ہیں۔ اس کے لیے ہم شائستہ انداز میں بات چیت کرتے ہیں اور ان کی مخصوص ضروریات کو سمجھنے کا خلوص سے عہد کرتے ہیں تاکہ خدمات کی منصوبہ بندی ان کے مطابق کی جا سکے۔
متحدہ عرب امارات میں تدفین کی صنعت کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: متحدہ عرب امارات میں تدفین کی صنعت اٹلی جیسے دوسرے ممالک سے کس طرح مختلف ہے؟
مسٹر کوپولا: متحدہ عرب امارات میں تدفین کی صنعت دیگر ممالک، مثلاً اٹلی، سے بنیادی طور پر اپنے کثیر الثقافتی مزاج اور روایتی و جدید طریقوں کے امتزاج کی وجہ سے مختلف ہے۔ یہاں کی منفرد آبادی ہمیں مختلف ثقافتی روایات کے لیے نرمی اور حساسیت کا مظاہرہ کرنے کی ضرورت دیتی ہے۔
انٹرویو لینے والا: کیا متحدہ عرب امارات میں تدفین کی خدمات کے حوالے سے کوئی خاص قوانین یا تقاضے ہیں جن سے لوگوں کو آگاہ ہونا چاہیے؟
مسٹر کوپولا: متحدہ عرب امارات میں کچھ مخصوص تدفینی قوانین اور ضوابط موجود ہیں، جن میں تدفین کے خاص طریقے، اجازت نامے، اور مقامی رسم و رواج کی پابندی شامل ہے۔ ان ضوابط کو سمجھنا ضروری ہے تاکہ ہم قانونی تقاضوں کی تعمیل کرتے ہوئے خاندانوں کی خواہشات کا بھی احترام کر سکیں۔
ہمدردی اور جذباتی تعاون کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: آپ غم کے لمحات میں خاندانوں کو جذباتی طور پر کیسے سہارا دیتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہم خاندانوں کو جذباتی طور پر سہارا دینے کے لیے فعال انداز میں ان کی بات سنتے ہیں، انہیں معاون وسائل فراہم کرتے ہیں، اور تسلی بخش موجودگی کا احساس دلاتے ہیں۔ ہمارا مقصد یہ ہوتا ہے کہ خاندان ہر مرحلے میں خود کو سہارا یافتہ اور سمجھا ہوا محسوس کریں۔
انٹرویو لینے والا: آپ اپنی ٹیم کو حساس حالات سے ہمدردی اور پیشہ ورانہ انداز میں نمٹنے کے لیے کس طرح تربیت دیتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہماری ٹیم کو حساس صورتحال سنبھالنے کی تربیت دینے میں رول پلے، ہمدردی پر مبنی ورکشاپس، اور ثقافتی حساسیت سے متعلق مسلسل تعلیم شامل ہوتی ہے۔ اس سے وہ غمزدہ خاندانوں کو پیشہ ورانہ اور ہمدردانہ انداز میں خدمت فراہم کرنے کے لیے تیار ہو جاتے ہیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ ان خاندانوں کو کیا مشورہ دیتے ہیں جو پہلی بار جنازے کی منصوبہ بندی کر رہے ہوں؟
مسٹر کوپولا: جو خاندان پہلی بار جنازے کی منصوبہ بندی کر رہے ہوں، میں انہیں یہی مشورہ دیتا ہوں کہ وہ وقت لیں، اپنی خواہشات کے بارے میں کھل کر بات کریں، اور ہماری مہارت پر بھروسا کریں۔ یہ سمجھنا ضروری ہے کہ کسی عزیز کو خراجِ عقیدت پیش کرنے کا کوئی صحیح یا غلط طریقہ نہیں ہوتا۔
کاروبار اور آپریشنز کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: آپ کی کمپنی کون سی خدمات فراہم کرتی ہے، اور آپ کیسے یقینی بناتے ہیں کہ یہ خدمات اعلیٰ ترین معیار پر پورا اتریں؟
مسٹر کوپولا: کوپولا فیونرل سروسز روایتی جنازوں، کریمیشن، اور یادگاری تقاریب سمیت کئی اقسام کی خدمات فراہم کرتی ہے۔ ہم ان خدمات کے اعلیٰ ترین معیار کو یقینی بنانے کے لیے اپنے عملے کی مسلسل تربیت کرتے ہیں اور انڈسٹری کے بہترین طریقہ کار پر عمل کرتے ہیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ اپنی جنازہ خدمات میں ٹیکنالوجی یا جدیدیت کو کس طرح شامل کرتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہم اپنی خدمات میں ٹیکنالوجی کو آن لائن یادگاری صفحات، ورچوئل سروسز، اور ڈیجیٹل دستاویزات کے ذریعے شامل کرتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم دبئی میں جنازہ اس صورت میں بھی انجام دے سکتے ہیں اگر مرحوم کے اہل خانہ جسمانی طور پر موجود نہ ہوں، کیونکہ آن لائن یادگاری اور ورچوئل سروسز کے ذریعے دنیا بھر سے عزیز و اقارب شرکت کر سکتے ہیں اور اپنی تعزیت پیش کر سکتے ہیں۔ یہ جدتیں رسائی میں اضافہ کرتی ہیں اور آج کے دور میں خاندانوں کو سہولت فراہم کرتی ہیں۔ (زوم کالز)
انٹرویو لینے والا: آپ کس طرح اس اعتماد اور ساکھ کو برقرار رکھتے ہیں جو آپ کے خاندانی کاروبار نے برسوں میں قائم کی ہے؟
مسٹر کوپولا: اعتماد اور ساکھ کو برقرار رکھنے کے لیے سروس کے معیار میں تسلسل، خاندانوں سے شفاف رویہ، اور کمیونٹی سے متحرک روابط بہت اہم ہوتے ہیں۔ ہم ہر خاندان کے ساتھ انتہائی عزت اور توجہ کے ساتھ پیش آ کر اپنے خاندانی ورثے کو برقرار رکھتے ہیں۔
ذاتی تجربات اور خیالات کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: ایک فیونرل ڈائریکٹر ہونے کے ناطے سب سے زیادہ تسلی بخش پہلو کیا رہا ہے؟
مسٹر کوپولا: ایک فیونرل ڈائریکٹر ہونے کا سب سے تسلی بخش پہلو یہ ہے کہ میں غم زدہ خاندانوں کی رہنمائی کر سکتا ہوں اور ان کی مدد سے ایک بامعنی خراج تحسین تخلیق کر سکتا ہوں جو ان کے پیاروں کی یاد میں ہو۔ یہ میرے لیے اعزاز کی بات ہے کہ میں ان کے اتنے نازک وقت میں ان کا سہارا بن سکوں۔
انٹرویو لینے والا: آپ خود اپنی پیشہ ورانہ ذمہ داریوں کے جذباتی بوجھ سے کیسے نمٹتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: میں خود اپنی جذباتی کیفیات سے نمٹنے کے لیے خود کی دیکھ بھال کرتا ہوں، ساتھیوں سے تعاون حاصل کرتا ہوں، اور اس مثبت اثر پر غور کرتا ہوں جو ہم خاندانوں کی زندگیوں پر ڈالتے ہیں۔ یہ سب مجھے جذباتی توازن برقرار رکھنے میں مدد دیتا ہے۔
مستقبل کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: آپ کے خیال میں اگلے دس سالوں میں متحدہ عرب امارات میں جنازہ خدمات کی انڈسٹری کس طرح ترقی کرے گی؟
مسٹر کوپولا: اگلے دس سالوں میں، مجھے لگتا ہے کہ متحدہ عرب امارات میں جنازہ خدمات کی انڈسٹری مزید ذاتی نوعیت کی اور ثقافتی لحاظ سے حساس ہو جائے گی، تاکہ مختلف قومیتوں پر مشتمل آبادی کی بہتر نمائندگی ہو سکے۔ ماحول دوست طریقوں اور ٹیکنالوجی پر مبنی خدمات، جیسے ورچوئل میموریلز اور آن لائن پلاننگ ٹولز، پر بھی زور دیا جائے گا تاکہ جدید خاندانوں کی ضروریات پوری کی جا سکیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ کے خاندانی کاروبار کے مستقبل کے لیے کیا اہداف ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہمارے خاندانی کاروبار کے مستقبل کے لیے میرے اہداف میں ہماری خدمات کا دائرہ بڑھانا شامل ہے تاکہ ہم اپنے کلائنٹس کی ضروریات بہتر انداز میں پوری کر سکیں، اپنی ٹیکنالوجیکل صلاحیتوں میں اضافہ کریں، اور کمیونٹی کے ساتھ اپنے تعلقات کو مزید مضبوط کریں۔ میں چاہتا ہوں کہ کوپولا فیونرل سروسز انڈسٹری میں ایک قابل اعتماد نام بنی رہے، جو اپنی ہمدردانہ خدمات اور جدت کے لیے پہچانی جائے۔
انٹرویو لینے والا: کیا آپ کوئی نئی خدمات یا اقدامات متعارف کروانے کا منصوبہ رکھتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: ہم نئی خدمات متعارف کروانے کا منصوبہ بنا رہے ہیں جو غم زدہ خاندانوں کے لیے جامع سپورٹ فراہم کریں، جن میں کاؤنسلنگ اور ویلنَس ورکشاپس شامل ہیں۔ اس کے علاوہ، ہم اپنی آن لائن موجودگی کو بھی بہتر بنانا چاہتے ہیں تاکہ خاندانوں کو جنازے کی منصوبہ بندی میں مدد دینے کے لیے مزید وسائل اور معلومات فراہم کی جا سکیں۔
انٹرویو لینے والا: آپ مستقبل میں اپنے خاندان کے ورثے کو کیسے جاری رکھنا چاہتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: میں اپنے خاندان کے ورثے کو جاری رکھنے کے لیے چاہتا ہوں کہ اپنی ٹیم کے نئے افراد میں ہمدردی اور عزت کے بنیادی اصول منتقل کروں۔ نوجوان فیونرل ڈائریکٹرز کی رہنمائی کر کے اور اعلیٰ معیار سے وابستگی کو برقرار رکھتے ہوئے، میں چاہتا ہوں کہ ہماری خاندانی روایت کئی سالوں تک قائم رہے۔
ثقافتی اور مذہبی حساسیت کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: آپ کس طرح یقینی بناتے ہیں کہ آپ کی خدمات متحدہ عرب امارات میں تمام مذاہب اور ثقافتوں کے لیے شمولیت پر مبنی اور باعزت ہوں؟
مسٹر کوپولا: ہم یقینی بناتے ہیں کہ ہماری خدمات تمام مذاہب اور ثقافتوں کے لیے شمولیت پر مبنی اور باعزت ہوں، اس کے لیے ہم مقامی کمیونٹی لیڈرز کے ساتھ رابطے میں رہتے ہیں اور ثقافتی حساسیت کی تربیت میں حصہ لیتے ہیں۔ ہم ہر خاندان کی روایات اور رسومات کو سمجھنے کی کوشش کرتے ہیں تاکہ ہماری خدمات ان کے عقائد اور اقدار کی صحیح ترجمانی کر سکیں۔
ذاتی کہانیاں اور واقعات کے بارے میں
انٹرویو لینے والا: جب کسی خاندان کے افراد جنازے کی ترتیب کے حوالے سے مختلف رائے رکھتے ہوں تو آپ کیا طریقہ اختیار کرتے ہیں؟
مسٹر کوپولا: جب خاندان کے افراد کے درمیان جنازے کی ترتیب کے بارے میں اختلاف ہو، تو میں کھلے دل سے بات چیت اور ہمدردی کا رویہ اختیار کرتا ہوں۔ میں ہر فرد کی رائے سمجھنے کی کوشش کرتا ہوں اور ان کے درمیان اتفاق رائے پیدا کرنے کی کوشش کرتا ہوں، تاکہ جنازے کی ترتیب مرحوم کی خواہشات کے مطابق ہو۔ ہمارا مقصد ایک ایسا معاون ماحول فراہم کرنا ہوتا ہے جہاں سب کی آواز سنی جائے۔
خلاصہ
یہ تفصیلی انٹرویو مسٹر آندریا کوپولا، سی ای او کوپولا فیونرل سروسز، کے ساتھ ایک نایاب موقع فراہم کرتا ہے جس کے ذریعے ہمیں ایک سو سالہ خاندانی ورثے کی جھلک ملتی ہے، جو 1920 میں اٹلی میں شروع ہوا اور گزشتہ 15 سالوں سے متحدہ عرب امارات میں خدمات انجام دے رہا ہے۔ مسٹر کوپولا کاروبار کے ارتقاء کو بیان کرتے ہیں، جو لکڑی کے کام سے شروع ہو کر ہمدردانہ جنازہ خدمات تک پہنچا، اور اس سفر میں ہمدردی، عزت، اور پیشہ ورانہ مہارت جیسے اقدار کو اجاگر کرتے ہیں۔ وہ ایک فیونرل ڈائریکٹر کی روزمرہ ذمہ داریوں، متحدہ عرب امارات کی ثقافتی تنوع، اور اپنے عملے کی طرف سے غم زدہ خاندانوں کو حساسیت اور جدیدیت کے ساتھ فراہم کی جانے والی معاونت پر بات کرتے ہیں۔ مضمون میں جنازہ خدمات کے مستقبل پر بھی روشنی ڈالی گئی ہے، جن میں ماحول دوست متبادل، ٹیکنالوجی کا انضمام، اور غم کے جامع سپورٹ جیسے پہلو شامل ہیں—اور یہ سب کچھ خاندانی روایات کی گہرائی کے ساتھ جڑا ہوا ہے۔
