Sobre el legado familiar y la historia del director de funeraria
Entrevistador: ¿Puede contar la historia de cómo empezó su empresa familiar en Italia en 1920? ¿Qué inspiró a sus antepasados para convertirse en directores de funerarias?
Sr. Coppola: Coppola Funeral Services comenzó en Italia en 1920, cuando mis bisabuelos iniciaron su primer negocio de carpintería. Al principio fabricaban productos de madera, lo que les llevó a crear ataúdes y convertirse en proveedores de ataúdes. Esta experiencia les inspiró para ampliar sus servicios a la dirección de funerarias, estableciendo finalmente una funeraria que se centraba en proporcionar una atención compasiva en momentos de pérdida en su comunidad.
Entrevistador: ¿Cómo ha evolucionado el negocio en el último siglo y qué valores han permanecido constantes?
Sr. Coppola: En el último siglo, el negocio ha evolucionado significativamente, pasando de ser una pequeña carpintería a un proveedor integral de servicios funerarios. Aunque nos hemos adaptado a los cambios en las necesidades de la sociedad y en las prácticas funerarias, nuestros valores fundamentales de compasión, respeto e integridad han permanecido constantes, guiando nuestro enfoque de servicio a las familias a lo largo de generaciones.
Entrevistador: ¿Qué motivó a su familia a expandir el negocio a los EAU y cómo ha sido la experiencia en los últimos 15 años?
Sr. Coppola: La decisión de expandirse a los EAU estuvo motivada por el deseo de llevar nuestro legado familiar de atención y profesionalidad a una comunidad diversa. En los últimos 15 años, esta experiencia ha sido enriquecedora, ya que nos ha permitido conectar con personas de diversas culturas a la vez que les proporcionábamos apoyo en sus momentos de dolor.
Entrevistador: ¿Cómo compagina la preservación de los valores familiares tradicionales con la adaptación a las prácticas modernas?
Sr. Coppola: Equilibrar los valores familiares tradicionales con las prácticas modernas es esencial para nuestras operaciones. Honramos nuestra herencia incorporando rituales probados a lo largo del tiempo, al tiempo que adoptamos nuevas tecnologías y enfoques que mejoran los servicios que ofrecemos, garantizando que satisfacemos las necesidades de las familias modernas.
Acerca del papel de un director de funeraria
Entrevistador: ¿Cómo es un día normal para un director de funeraria en los EAU?
Sr. Coppola: Un día normal para un director de funeraria en los EAU implica coordinar servicios, reunirse con las familias y gestionar la logística. Requiere una mezcla de comunicación compasiva y planificación meticulosa para garantizar que todos los aspectos de un servicio se gestionen con cuidado.
Entrevistador: ¿Cuáles son las cualidades más importantes que debe tener un director de funeraria para prestar un servicio eficaz a las familias?
Sr. Coppola: Las cualidades más importantes de un director de funeraria son la empatía, la paciencia y una gran capacidad de comunicación. Estos rasgos nos permiten conectar con las familias y proporcionarles el apoyo que necesitan en sus momentos más vulnerables.
Entrevistador: ¿Cómo aborda el trabajo con familias de diversos orígenes culturales y religiosos en los EAU?
Sr. Coppola: En los EAU, abordamos el trabajo con familias de diversos orígenes culturales y religiosos respetando sus tradiciones y creencias. Esto implica una comunicación respetuosa y el compromiso de comprender sus necesidades específicas durante el proceso de planificación del servicio.
Sobre el sector funerario de los EAU
Entrevistador: ¿En qué se diferencia el sector funerario de los EAU del de otros países, como Italia?
Sr. Coppola: El sector funerario de los EAU se diferencia de otros países, como Italia, principalmente por su naturaleza multicultural y la mezcla de prácticas tradicionales y modernas. La singular demografía de los EAU exige flexibilidad y sensibilidad ante las distintas costumbres culturales.
Entrevistador: ¿Existe alguna normativa o requisito especial para los servicios funerarios en los EAU que la gente deba conocer?
Sr. Coppola: La normativa específica de los EAU incluye prácticas funerarias concretas, permisos y el cumplimiento de las costumbres locales. Comprender esta normativa es crucial para prestar servicios que cumplan los requisitos legales y respeten los deseos de la familia.
Acerca de la compasión y el apoyo emocional
Entrevistador: ¿Cómo apoyan emocionalmente a las familias en el momento de la pérdida?
Sr. Coppola: Apoyar a las familias emocionalmente durante el momento de la pérdida implica escuchar activamente, proporcionar recursos y ofrecer una presencia reconfortante. Nos aseguramos de que las familias se sientan apoyadas y comprendidas durante todo el proceso.
Entrevistador: ¿Cómo entrena a su equipo para manejar situaciones delicadas con empatía y profesionalidad?
Sr. Coppola: La formación de nuestro equipo para manejar situaciones delicadas incluye juegos de rol, talleres sobre empatía y formación continua sobre sensibilidades culturales. Esto les prepara para ofrecer una atención profesional y compasiva a las familias en duelo.
Entrevistador: ¿Qué consejo da a las familias que planean un funeral por primera vez?
Sr. Coppola: A las familias que planean un funeral por primera vez, les aconsejo que se tomen su tiempo, que comuniquen abiertamente sus deseos y que se apoyen en nuestra experiencia para recibir orientación. Es importante recordar que no hay una forma correcta o incorrecta de honrar a un ser querido.
Acerca de la empresa y las operaciones
Entrevistador: ¿Qué servicios ofrece su empresa y cómo se asegura de que cumplen las normas más estrictas?
Sr. Coppola: Coppola Funeral Services ofrece una amplia gama de servicios, incluyendo funerales tradicionales, cremaciones y conmemoraciones. Nos aseguramos de que estos servicios cumplan con los más altos estándares mediante la formación continua de nuestro personal y la adhesión a las mejores prácticas de la industria.
Entrevistador: ¿Cómo incorporan la tecnología o la innovación a sus servicios funerarios?
Sr. Coppola: Incorporamos la tecnología a nuestros servicios a través de memoriales en línea, servicios virtuales y documentación digital. Por ejemplo, podemos llevar a cabo un funeral en Dubai incluso sin la presencia física de los familiares utilizando servicios funerarios en línea y servicios virtuales, lo que permite a los seres queridos de todo el mundo participar y presentar sus respetos. Estas innovaciones mejoran la accesibilidad y ofrecen a las familias la comodidad que necesitan hoy en día. (zoom calls)
Entrevistador: ¿Cómo mantiene la confianza y la reputación que su empresa familiar se ha forjado a lo largo de los años?
Sr. Coppola: Mantener la confianza y la reputación implica una calidad de servicio constante, transparencia con las familias y un compromiso activo con la comunidad. Mantenemos el legado familiar tratando a cada familia con el máximo respeto y cuidado.
Sobre ideas y reflexiones personales
Entrevistador: ¿Cuál ha sido la parte más gratificante de ser director de funeraria?
Sr. Coppola: Lo más gratificante de ser director de funerarias es la oportunidad de ayudar a las familias a superar su duelo y crear homenajes significativos que honren a sus seres queridos. Es un privilegio apoyarles en un momento tan crucial.
Entrevistador: ¿Cómo afronta personalmente el peso emocional de su profesión?
Sr. Coppola: Personalmente, afronto el peso emocional de la profesión cuidándome, buscando el apoyo de mis colegas y reflexionando sobre el impacto positivo que tenemos en las familias. Esto me ayuda a procesar mis emociones y a mantener el equilibrio en mi vida.
Acerca del futuro
Entrevistador: ¿Cómo cree que evolucionará el sector funerario en los EAU en la próxima década?
Sr. Coppola: En la próxima década, veo que el sector funerario de los EAU evolucionará para ser aún más personalizado y culturalmente sensible, reflejando la diversidad de la población. Es probable que se haga más hincapié en las prácticas ecológicas y los servicios tecnológicos, como los funerales virtuales y las herramientas de planificación en línea, para satisfacer las necesidades de las familias modernas.
Entrevistador: ¿Cuáles son sus objetivos para el futuro de su empresa familiar?
Sr. Coppola: Mis objetivos para el futuro de nuestra empresa familiar incluyen ampliar nuestra gama de servicios para satisfacer mejor las necesidades de nuestros clientes, mejorar nuestras capacidades tecnológicas y seguir construyendo sólidas relaciones con la comunidad. Mi objetivo es garantizar que Coppola Funeral Services siga siendo un nombre de confianza en el sector, conocido por su atención compasiva y su innovación.
Entrevistador: ¿Tiene previsto introducir nuevos servicios o iniciativas?
Sr. Coppola: Estamos planeando introducir nuevos servicios que se centren en el apoyo holístico al duelo, incluyendo asesoramiento y talleres de bienestar para las familias. Además, queremos mejorar nuestra presencia en Internet para ofrecer más recursos e información a las familias que se enfrentan al proceso de planificación funeraria.
Entrevistador: ¿Cómo espera continuar el legado de su familia en los próximos años?
Sr. Coppola: Para continuar con el legado de mi familia en los próximos años, espero inculcar los valores fundamentales de compasión y respeto en la próxima generación de nuestro equipo. Mediante la tutoría de jóvenes directores de funerarias y el mantenimiento de nuestro compromiso con la excelencia, mi objetivo es garantizar que la misión de nuestra familia de proporcionar una atención digna continúe durante muchos años.
Acerca de la sensibilidad cultural y religiosa
Entrevistador: ¿Cómo se aseguran de que sus servicios sean inclusivos y respetuosos con todas las creencias y culturas de los EAU?
Sr. Coppola: Para asegurarnos de que nuestros servicios son inclusivos y respetuosos con todas las creencias y culturas de los EAU, colaboramos activamente con los líderes de la comunidad y participamos en cursos de sensibilización cultural. Nos esforzamos por comprender las tradiciones y costumbres únicas de cada familia a la que atendemos, lo que nos permite adaptar nuestros servicios para reflejar sus creencias y valores.
Sobre historias y anécdotas personales
Entrevistador: ¿Cómo gestionan las situaciones en las que las familias tienen opiniones divergentes sobre los arreglos funerarios?
Sr. Coppola: En las situaciones en las que las familias tienen opiniones divergentes sobre los preparativos del funeral, abordo el asunto con una comunicación abierta y empatía. Facilito las conversaciones para comprender el punto de vista de cada miembro de la familia, ayudándoles a encontrar puntos en común y asegurándome de que los preparativos cumplen los deseos de su ser querido. Nuestro objetivo es crear un entorno de apoyo en el que se escuchen todas las voces.
Resumen
Esta entrevista en profundidad con el Sr. Andrea Coppola, Director General de Coppola Funeral Services, ofrece una rara visión de un legado familiar centenario que comenzó en Italia en 1920 y ha estado sirviendo a los EAU durante los últimos 15 años. El Sr. Coppola comparte la evolución del negocio desde la carpintería hasta la atención funeraria compasiva, destacando los valores de empatía, respeto y profesionalidad. Habla de las responsabilidades diarias de un director de funeraria, de la diversidad cultural de los EAU y de cómo su equipo apoya a las familias en duelo con sensibilidad e innovación. El artículo también explora el futuro de los servicios funerarios, incluidas las opciones ecológicas, la integración tecnológica y el apoyo holístico al duelo, todo ello preservando las arraigadas tradiciones familiares.
