نبذة عن إرث العائلة وتاريخ مدير الجنازة
المحاور: هل يمكنك مشاركة قصة بداية عمل عائلتك في إيطاليا عام 1920؟ ما الذي ألهم أجدادك ليصبحوا مديري جنازات؟
السيد كوبولا: بدأت شركة كوبولا لخدمات الجنازات في إيطاليا في عام 1920 عندما بدأ أجدادي وأجدادي أول أعمالهم في مجال النجارة. وقد قاما في البداية بصناعة المنتجات الخشبية، الأمر الذي قادهما في النهاية إلى صناعة التوابيت وأصبحا موردين للتوابيت. وقد ألهمتهم هذه التجربة لتوسيع نطاق خدماتهم لتشمل إخراج الجنائز، وفي نهاية المطاف أسسوا داراً للجنازات ركزت على توفير الرعاية الرحيمة في أوقات الفقد في مجتمعهم.
المحاور: كيف تطور العمل على مدار القرن الماضي، وما هي القيم التي ظلت ثابتة؟
السيد كوبولا: على مدار القرن الماضي، تطورت الأعمال التجارية بشكل ملحوظ، حيث انتقلت من عملية صغيرة للنجارة إلى مزود خدمات جنائزية شاملة. وبينما تكيفنا مع التغيرات في الاحتياجات المجتمعية والممارسات الجنائزية، ظلت قيمنا الأساسية المتمثلة في التعاطف والاحترام والنزاهة ثابتة، وهي التي توجه نهجنا في خدمة العائلات على مر الأجيال.
المحاور: ما الذي حفز عائلتك على توسيع نطاق العمل إلى الإمارات العربية المتحدة، وكيف كانت التجربة على مدار الخمسة عشر عاماً الماضية؟
السيد كوبولا: كان الدافع وراء قرار التوسع إلى الإمارات العربية المتحدة هو الرغبة في نقل إرث عائلتنا من الرعاية والاحترافية إلى مجتمع متنوع. وقد كانت هذه التجربة على مدار الخمسة عشر عاماً الماضية تجربة غنية، حيث أتاحت لنا التواصل مع أشخاص من ثقافات مختلفة مع تقديم الدعم خلال أوقات حزنهم.
المحاور: كيف توازنون بين الحفاظ على القيم العائلية التقليدية مع التكيف مع الممارسات الحديثة؟
السيد كوبولا: الموازنة بين القيم العائلية التقليدية والممارسات الحديثة أمر ضروري لعملياتنا. نحن نحترم تراثنا من خلال دمج الطقوس التي تم اختبارها عبر الزمن مع تبني التقنيات والأساليب الجديدة التي تعزز الخدمات التي نقدمها، مما يضمن لنا تلبية احتياجات العائلات الحديثة.
نبذة عن دور مدير الجنازة
المحاور: كيف يبدو اليوم المعتاد لمدير الجنازة في الإمارات العربية المتحدة؟
السيد كوبولا: يتضمن اليوم المعتاد لمدير الجنازة في الإمارات العربية المتحدة تنسيق الخدمات والاجتماع مع العائلات وإدارة الخدمات اللوجستية. ويتطلب ذلك مزيجاً من التواصل الرحيم والتخطيط الدقيق لضمان التعامل مع كل جانب من جوانب الخدمة بعناية.
المحاور: ما هي أهم الصفات التي يجب أن يتمتع بها مدير الجنازة لخدمة العائلات بفعالية؟
السيد كوبولا: تشمل أهم صفات مدير الجنازة التعاطف والصبر ومهارات التواصل القوية. تمكننا هذه السمات من التواصل مع العائلات وتقديم الدعم الذي يحتاجونه خلال أكثر لحظاتهم ضعفاً.
المحاور: كيف تتعاملون مع العائلات من خلفيات ثقافية ودينية متنوعة في الإمارات العربية المتحدة؟
السيد كوبولا: في الإمارات العربية المتحدة، نتعامل في الإمارات العربية المتحدة مع العائلات من خلفيات ثقافية ودينية متنوعة من خلال احترام تقاليدهم ومعتقداتهم. ويتضمن ذلك التواصل المحترم والالتزام بفهم احتياجاتهم الخاصة أثناء عملية التخطيط للجنازة.
عن صناعة الجنازات في الإمارات العربية المتحدة
المحاور: كيف يختلف قطاع الجنازات في الإمارات العربية المتحدة عن البلدان الأخرى، مثل إيطاليا؟
السيد كوبولا: تختلف صناعة الجنازات في الإمارات العربية المتحدة عن الدول الأخرى، مثل إيطاليا، في المقام الأول في طبيعتها متعددة الثقافات والمزج بين الممارسات التقليدية والحديثة. تتطلب التركيبة السكانية الفريدة في الإمارات العربية المتحدة مرونة وحساسية تجاه العادات الثقافية المختلفة.
المحاور: هل هناك أي لوائح أو متطلبات فريدة من نوعها لخدمات الجنازة في الإمارات العربية المتحدة يجب أن يعرفها الناس؟
السيد كوبولا: تشمل اللوائح الفريدة في الإمارات العربية المتحدة ممارسات الدفن المحددة والتصاريح والالتزام بالعادات المحلية. إن فهم هذه اللوائح أمر بالغ الأهمية لتقديم الخدمات التي تتوافق مع المتطلبات القانونية مع احترام رغبات الأسرة.
حول التعاطف والدعم العاطفي
المحاور: كيف تقدمون الدعم العاطفي للعائلات خلال فترة فقدانهم؟
السيد كوبولا: يتضمن دعم العائلات عاطفيًا خلال وقت فقدانهم الاستماع الفعال وتوفير الموارد وتقديم حضور مريح للعائلات. نحن نضمن شعور العائلات بالدعم والتفهم طوال العملية بأكملها.
المحاور: كيف تدرب فريقك على التعامل مع المواقف الحساسة بتعاطف واحترافية؟
السيد كوبولا: يتضمن تدريب فريقنا على التعامل مع المواقف الحساسة لعب الأدوار وورش عمل حول التعاطف والتثقيف المستمر حول الحساسيات الثقافية. وهذا يهيئهم لتقديم الرعاية المهنية والرحيمة للعائلات المكلومة.
المحاور: ما هي النصيحة التي تقدمها للعائلات التي تخطط لجنازة لأول مرة؟
السيد كوبولا: بالنسبة للعائلات التي تخطط لجنازة لأول مرة، أنصحهم بأن يأخذوا وقتهم ويتواصلوا بصراحة حول رغباتهم ويعتمدوا على خبرتنا في التوجيه. من المهم أن تتذكروا أنه لا توجد طريقة صحيحة أو خاطئة لتكريم أحد أحبائهم.
نبذة عن الأعمال والعمليات
المحاور: ما هي الخدمات التي تقدمها شركتك، وكيف تضمنون أنها تلبي أعلى المعايير؟
السيد كوبولا: تقدم شركة كوبولا لخدمات الجنازات مجموعة من الخدمات، بما في ذلك الجنازات التقليدية وحرق الجثث والنصب التذكارية. نحن نضمن أن هذه الخدمات تلبي أعلى المعايير من خلال تدريب موظفينا باستمرار والالتزام بأفضل الممارسات في هذا المجال.
المحاور: كيف تدمجون التكنولوجيا أو الابتكار في خدماتكم الجنائزية؟
السيد كوبولا: نحن ندمج التكنولوجيا في خدماتنا من خلال النصب التذكارية عبر الإنترنت والخدمات الافتراضية والتوثيق الرقمي. على سبيل المثال، يمكننا إجراء جنازة في دبي حتى بدون حضور أفراد الأسرة الفعليين من خلال استخدام التأبين عبر الإنترنت والخدمات الافتراضية، مما يسمح للأحباء من جميع أنحاء العالم بالمشاركة وتقديم واجب العزاء. تعزز هذه الابتكارات إمكانية الوصول وتوفر للعائلات الراحة التي يحتاجونها اليوم. (تقريب المكالمات)
المحاور: كيف تحافظ على الثقة والسمعة التي بنتها شركتك العائلية على مر السنين؟
السيد كوبولا: إن الحفاظ على الثقة والسمعة ينطوي على جودة الخدمة الثابتة والشفافية مع العائلات والمشاركة المجتمعية النشطة. نحن نحافظ على إرث العائلة من خلال معاملة كل عائلة بأقصى درجات الاحترام والرعاية.
حول الرؤى والتأملات الشخصية
المحاور: ما هو أكثر جزء مجزٍ في العمل كمدير جنازة؟
السيد كوبولا: الجزء الأكثر إرضاءً من العمل كمدير جنازة هو فرصة مساعدة العائلات في التغلب على أحزانهم وإيجاد تكريم هادف يكرّم أحبائهم. إنه لشرف لي أن أدعمهم خلال هذه الفترة المحورية.
المحاور: كيف تتأقلم شخصياً مع الثقل العاطفي لمهنتك؟
السيد كوبولا: شخصياً، أتعامل شخصياً مع الثقل العاطفي للمهنة من خلال الرعاية الذاتية وطلب الدعم من الزملاء والتفكير في التأثير الإيجابي الذي نحدثه على العائلات. وهذا يساعدني على معالجة مشاعري والحفاظ على التوازن في حياتي.
عن المستقبل
المحاور: كيف ترى تطور صناعة الجنازات في الإمارات العربية المتحدة خلال العقد القادم؟
السيد كوبولا: على مدار العقد القادم، أرى أن صناعة الجنازات في الإمارات العربية المتحدة ستتطور لتصبح أكثر تخصيصاً ومراعاةً للثقافات المختلفة بما يعكس التنوع السكاني. من المحتمل أن يكون هناك تركيز متزايد على الممارسات الصديقة للبيئة والخدمات القائمة على التكنولوجيا، مثل النصب التذكارية الافتراضية وأدوات التخطيط عبر الإنترنت، لتلبية احتياجات العائلات الحديثة.
المحاور: ما هي أهدافك لمستقبل شركتك العائلية؟
السيد كوبولا: تشمل أهدافي لمستقبل شركتنا العائلية توسيع نطاق خدماتنا لتلبية احتياجات عملائنا بشكل أفضل، وتعزيز قدراتنا التكنولوجية، والاستمرار في بناء علاقات مجتمعية قوية. أهدف إلى ضمان أن تظل شركة كوبولا لخدمات الجنازات اسمًا موثوقًا به في هذا المجال، ومعروفًا بالرعاية الرحيمة والابتكار.
المحاور: هل هناك أي خدمات أو مبادرات جديدة تخطط لتقديمها؟
السيد كوبولا: نحن نخطط لتقديم خدمات جديدة تركز على الدعم الشامل في حالة الحزن، بما في ذلك الاستشارات وورش العمل الصحية للعائلات. بالإضافة إلى ذلك، نهدف إلى تعزيز وجودنا على الإنترنت لتقديم المزيد من الموارد والمعلومات للعائلات التي تخوض عملية التخطيط للجنازة.
المحاور: كيف تأمل في مواصلة إرث عائلتك في السنوات القادمة؟
السيد كوبولا: لمواصلة إرث عائلتي في السنوات القادمة، آمل أن أغرس القيم الأساسية المتمثلة في التعاطف والاحترام في الجيل القادم من فريقنا. ومن خلال إرشاد مديري الجنازات الشباب والحفاظ على التزامنا بالتميز، أهدف إلى ضمان استمرار مهمة عائلتنا في تقديم رعاية كريمة لسنوات عديدة.
حول الحساسية الثقافية والدينية
المحاور: كيف تضمنون أن تكون خدماتكم شاملة وتحترم جميع الأديان والثقافات في الإمارات العربية المتحدة؟
السيد كوبولا: لضمان أن تكون خدماتنا شاملة وتحترم جميع الأديان والثقافات في الإمارات العربية المتحدة، فإننا نتواصل بنشاط مع قادة المجتمع ونشارك في التدريب على الحساسية الثقافية. نحن نسعى جاهدين لفهم التقاليد والعادات الفريدة لكل عائلة نخدمها، مما يسمح لنا بتكييف خدماتنا لتعكس معتقداتهم وقيمهم.
حول القصص والحكايات الشخصية
المحاور: كيف تتعاملون مع المواقف التي تختلف فيها آراء العائلات حول ترتيبات الجنازة؟
السيد كوبولا: في المواقف التي تختلف فيها آراء العائلات حول ترتيبات الجنازة، أتعامل مع الأمر بتواصل مفتوح وتعاطف. حيث أقوم بتسهيل المناقشات لفهم وجهة نظر كل فرد من أفراد الأسرة، ومساعدتهم على إيجاد أرضية مشتركة مع ضمان أن الترتيبات تحترم رغبات أحبائهم. هدفنا هو خلق بيئة داعمة تُسمع فيها جميع الأصوات.
الملخص
تقدم هذه المقابلة المتعمقة مع السيد أندريا كوبولا، الرئيس التنفيذي لشركة كوبولا لخدمات الجنازات، لمحة نادرة عن إرث عائلي يعود إلى قرن من الزمان بدأ في إيطاليا عام 1920، وظل يخدم الإمارات العربية المتحدة على مدار الخمسة عشر عامًا الماضية. يشارك السيد كوبولا تطور العمل من أعمال النجارة إلى الرعاية الجنائزية الرحيمة مسلطاً الضوء على قيم التعاطف والاحترام والاحترافية. ويناقش المسؤوليات اليومية لمدير الجنازات، والتنوع الثقافي في الإمارات العربية المتحدة، وكيف يدعم فريقه العائلات الحزينة بحساسية وابتكار. يستكشف المقال أيضاً مستقبل خدمات الجنازات، بما في ذلك الخيارات الصديقة للبيئة والتكامل التكنولوجي والدعم الشامل للحزن – كل ذلك مع الحفاظ على التقاليد الراسخة للعائلة.