О семейном наследии и истории директора похоронного бюро
Интервьюер: Можете ли вы поделиться историей о том, как ваш семейный бизнес начался в Италии в 1920 году? Что вдохновило ваших предков стать похоронными агентами?
Мистер Коппола: Компания Coppola Funeral Services зародилась в Италии в 1920 году, когда мои прабабушка и прадедушка открыли свой первый бизнес по обработке дерева. Сначала они изготавливали деревянные изделия, что в итоге привело их к созданию гробов и превращению в поставщика гробов. Этот опыт вдохновил их расширить сферу своих услуг до организации похорон, и в конечном итоге они основали похоронное бюро, которое сосредоточилось на оказании сострадательной помощи в период утраты в их общине.
Интервьюер: Как развивался бизнес за последнее столетие, и какие ценности оставались неизменными?
Мистер Коппола: За прошедшее столетие бизнес претерпел значительные изменения, превратившись из небольшого деревообрабатывающего предприятия в компанию, предоставляющую комплексные похоронные услуги. Хотя мы адаптировались к изменениям в общественных потребностях и похоронной практике, наши основные ценности — сострадание, уважение и честность — остались неизменными, определяя наш подход к обслуживанию семей на протяжении многих поколений.
Интервьюер: Что побудило вашу семью расширить бизнес в ОАЭ, и каким был опыт за последние 15 лет?
Мистер Коппола: Решение о расширении бизнеса в ОАЭ было продиктовано желанием привнести наше семейное наследие заботы и профессионализма в разнообразные сообщества. За последние 15 лет этот опыт стал для нас обогащающим, позволив нам общаться с представителями разных культур и оказывать поддержку в моменты горевания.
Интервьюер: Как вам удается сохранять традиционные семейные ценности и при этом адаптироваться к современным практикам?
Мистер Коппола: Баланс между традиционными семейными ценностями и современными практиками очень важен для нашей деятельности. Мы чтим наше наследие, внедряя проверенные временем ритуалы, и в то же время используем новые технологии и подходы, которые улучшают предоставляемые нами услуги, обеспечивая удовлетворение потребностей современных семей.
О роли директора похоронного бюро
Интервьюер: Как выглядит типичный день директора похоронного бюро в ОАЭ?
Мистер Коппола: Типичный день похоронного директора в ОАЭ включает в себя координацию услуг, встречи с семьями и управление логистикой. Это требует сочетания сострадательного общения и тщательного планирования, чтобы гарантировать, что каждый аспект услуги будет выполнен с заботой.
Интервьюер: Какими самыми важными качествами должен обладать директор похоронного бюро, чтобы эффективно обслуживать семьи?
Мистер Коппола: Самые важные качества для директора похоронного бюро — это сочувствие, терпение и сильные коммуникативные навыки. Эти качества позволяют нам находить общий язык с семьями и оказывать им необходимую поддержку в самые уязвимые моменты.
Интервьюер: Как вы подходите к работе с семьями из разных культурных и религиозных групп в ОАЭ?
Мистер Коппола: В ОАЭ мы работаем с семьями, принадлежащими к разным культурам и религиям, уважая их традиции и верования. Это предполагает уважительное общение и стремление понять их специфические потребности в процессе планирования услуг.
О похоронной индустрии ОАЭ
Интервьюер: Чем похоронная индустрия в ОАЭ отличается от других стран, например, Италии?
Мистер Коппола: Похоронная индустрия в ОАЭ отличается от других стран, таких как Италия, прежде всего своей мультикультурной природой и сочетанием традиционных и современных практик. Уникальная демографическая ситуация в ОАЭ требует гибкости и чуткого отношения к различным культурным обычаям.
Интервьюер: Существуют ли какие-либо уникальные правила или требования к похоронным услугам в ОАЭ, о которых люди должны знать?
Мистер Коппола: Уникальные правила в ОАЭ включают в себя особые методы погребения, разрешения и соблюдение местных обычаев. Понимание этих правил очень важно для предоставления услуг, которые соответствуют требованиям законодательства и в то же время учитывают пожелания семьи.
О сострадании и эмоциональной поддержке
Интервьюер: Как вы эмоционально поддерживаете семьи в период утраты?
Мистер Коппола: Эмоциональная поддержка семей в период утраты включает в себя активное слушание, предоставление ресурсов и утешительное присутствие. Мы заботимся о том, чтобы семьи чувствовали поддержку и понимание на протяжении всего процесса.
Интервьюер: Как вы обучаете свою команду справляться с деликатными ситуациями с сочувствием и профессионализмом?
Мистер Коппола: Обучение наших сотрудников навыкам работы в деликатных ситуациях включает в себя ролевые игры, семинары по эмпатии и постоянное обучение культурным особенностям. Это готовит их к оказанию профессиональной и сострадательной помощи скорбящим семьям.
Интервьюер: Что вы посоветуете семьям, которые впервые планируют похороны?
Мистер Коппола: Семьям, впервые планирующим похороны, я советую не торопиться, открыто говорить о своих пожеланиях и опираться на наш опыт. Важно помнить, что не существует правильного или неправильного способа почтить память любимого человека.
О бизнесе и операциях
Интервьюер: Какие услуги предлагает ваша компания и как вы обеспечиваете их соответствие самым высоким стандартам?
Мистер Коппола: Компания Coppola Funeral Services предлагает широкий спектр услуг, включая традиционные похороны, кремацию и поминки. Мы обеспечиваем соответствие этих услуг самым высоким стандартам, постоянно обучая наш персонал и придерживаясь передового опыта в отрасли.
Интервьюер: Как вы внедряете технологии и инновации в свои похоронные услуги?
Мистер Коппола: Мы внедряем технологии в наши услуги с помощью онлайн-мемориалов, виртуальных услуг и цифровой документации. Например, мы можем провести похороны в Дубае даже без физического присутствия членов семьи, используя онлайн-мемориалы и виртуальные службы, что позволяет близким людям со всего мира принять участие и выразить свое почтение. Эти инновации повышают доступность и обеспечивают семьям удобство, в котором они нуждаются сегодня. (zoom calls)
Интервьюер: Как вам удается поддерживать доверие и репутацию, которую ваш семейный бизнес создавал на протяжении многих лет?
Мистер Коппола: Поддержание доверия и репутации подразумевает неизменное качество обслуживания, прозрачность отношений с семьями и активное участие в жизни общества. Мы поддерживаем семейное наследие, относясь к каждой семье с максимальным уважением и заботой.
О личных впечатлениях и размышлениях
Интервьюер: Что было самым приятным в работе директора похоронного бюро?
Мистер Коппола: Самое приятное в работе директора похоронного бюро — это возможность помочь семьям справиться со своим горем и создать значимые траурные церемонии в честь их близких. Это большая честь — поддерживать их в столь ответственный момент.
Интервьюер: Как вы лично справляетесь с эмоциональным грузом своей профессии?
Мистер Коппола: Лично я справляюсь с эмоциональным грузом профессии с помощью самопомощи, обращаясь за поддержкой к коллегам и размышляя о том положительном влиянии, которое мы оказываем на семьи. Это помогает мне справляться с эмоциями и сохранять баланс в жизни.
О будущем
Интервьюер: Как, по вашему мнению, будет развиваться похоронная индустрия в ОАЭ в ближайшее десятилетие?
Мистер Коппола: В ближайшее десятилетие я вижу развитие похоронной индустрии в ОАЭ, которая станет еще более персонализированной и культурно чувствительной, отражая разнообразие населения. Вероятно, все большее внимание будет уделяться экологически чистым методам и технологическим услугам, таким как виртуальные мемориалы и инструменты онлайн-планирования, чтобы удовлетворить потребности современных семей.
Интервьюер: Каковы ваши цели на будущее вашего семейного бизнеса?
Мистер Коппола: Мои цели на будущее нашего семейного бизнеса включают в себя расширение спектра услуг, чтобы лучше удовлетворять потребности наших клиентов, укрепление наших технологических возможностей и продолжение построения прочных связей с общественностью. Я стремлюсь к тому, чтобы Coppola Funeral Services оставалась надежным именем в отрасли, известным своей сострадательной заботой и инновациями.
Интервьюер: Есть ли какие-то новые услуги или инициативы, которые вы планируете внедрить?
Мистер Коппола: Мы планируем ввести новые услуги, направленные на целостную поддержку скорби, включая консультирование и оздоровительные семинары для семей. Кроме того, мы планируем расширить наше присутствие в Интернете, чтобы предложить больше ресурсов и информации для семей, которые занимаются планированием похорон.
Интервьюер: Как вы надеетесь продолжить наследие вашей семьи в ближайшие годы?
Мистер Коппола: Чтобы продолжить наследие моей семьи в ближайшие годы, я надеюсь привить основные ценности сострадания и уважения следующему поколению нашей команды. Наставляя молодых директоров похоронных бюро и поддерживая наше стремление к совершенству, я стремлюсь к тому, чтобы миссия нашей семьи по предоставлению достойного ухода сохранялась на протяжении многих лет.
О культурной и религиозной чувствительности
Интервьюер: Как вы добиваетесь того, чтобы ваши услуги учитывали и уважали все верования и культуры ОАЭ?
Мистер Коппола: Для того чтобы наши услуги учитывали все верования и культуры в ОАЭ, мы активно взаимодействуем с лидерами общин и участвуем в тренингах по культурной чувствительности. Мы стремимся понять уникальные традиции и обычаи каждой семьи, которую мы обслуживаем, что позволяет нам адаптировать наши услуги с учетом их убеждений и ценностей.
О личных историях и анекдотах
Интервьюер: Как вы справляетесь с ситуациями, когда семьи расходятся во мнениях относительно организации похорон?
Мистер Коппола: В ситуациях, когда у семей возникают разногласия по поводу организации похорон, я подхожу к этому вопросу с открытым общением и сочувствием. Я провожу обсуждения, чтобы понять точку зрения каждого члена семьи, помогая им найти общий язык и обеспечивая при этом соблюдение пожеланий близкого человека. Наша цель — создать благоприятную атмосферу, в которой все голоса будут услышаны.
Резюме
Это подробное интервью с Андреа Копполой, генеральным директором компании Coppola Funeral Services, предлагает редкий взгляд на столетнее семейное наследие, которое зародилось в Италии в 1920 году и вот уже 15 лет служит ОАЭ. Г-н Коппола рассказывает об эволюции бизнеса от деревообработки до сострадательного похоронного обслуживания, подчеркивая такие ценности, как сочувствие, уважение и профессионализм. Он рассказывает о повседневных обязанностях директора похоронного бюро, о культурном разнообразии ОАЭ и о том, как его команда помогает скорбящим семьям, проявляя чуткость и новаторство. В статье также рассматривается будущее похоронных услуг, включая экологически чистые варианты, технологическую интеграцию и целостную поддержку скорби — и все это при сохранении глубоких традиций семьи.
