विरासत का शिल्पकार: एक संस्कार प्रमुख का साक्षात्कार

विरासत का शिल्पकार: एक संस्कार प्रमुख का साक्षात्कार

साक्षात्कारकर्ता: क्या आप हमें यह कहानी बता सकते हैं कि आपके पारिवारिक व्यवसाय की शुरुआत 1920 में इटली में कैसे हुई? आपके पूर्वजों को संस्कार प्रमुख बनने की प्रेरणा कैसे मिली?

श्री एंड्रिया कोपोला: कोपोला फ्यूनरल सर्विसेज की शुरुआत 1920 में इटली में हुई, जब मेरे परदादा-दादी ने लकड़ी के उत्पादों का व्यवसाय शुरू किया। पहले वे लकड़ी के विभिन्न उत्पाद बनाते थे, जो बाद में ताबूत निर्माण तक पहुँच गया। इसके माध्यम से उन्होंने ताबूतों की आपूर्ति शुरू की और फिर अंतिम संस्कार सेवाओं की दिशा में कदम बढ़ाया। उन्होंने एक ऐसा अंतिम संस्कार केंद्र स्थापित किया जो समुदाय में शोक के समय सहानुभूति और देखभाल के साथ सेवा प्रदान करता था।

साक्षात्कारकर्ता: बीते सौ वर्षों में यह व्यवसाय कैसे विकसित हुआ है, और कौन से मूल्य आज भी वैसे ही हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: बीते सौ वर्षों में हमारा व्यवसाय एक छोटे से लकड़ी के काम से विकसित होकर पूर्ण अंतिम संस्कार सेवा प्रदाता बन गया है। हालांकि हमने समय और जरूरतों के अनुसार बदलाव किए हैं, लेकिन हमारी मूल मूल्य – करुणा, सम्मान और ईमानदारी – हमेशा स्थिर रहे हैं। ये मूल्य हमें हर पीढ़ी में परिवारों की सेवा करने का मार्ग दिखाते हैं।

साक्षात्कारकर्ता: आपके परिवार ने यूएई में व्यवसाय विस्तार का निर्णय क्यों लिया और पिछले 15 वर्षों का अनुभव कैसा रहा?

श्री एंड्रिया कोपोला: यूएई में विस्तार का निर्णय इस सोच से लिया गया कि हम अपने पारिवारिक मूल्यों और पेशेवर सेवा को एक विविध सांस्कृतिक समुदाय तक पहुँचा सकें। पिछले 15 वर्षों में यह अनुभव समृद्ध रहा, जिसमें हमने विभिन्न संस्कृतियों के लोगों से जुड़ने और उनके शोक के समय में सहायता प्रदान करने का सौभाग्य पाया।

साक्षात्कारकर्ता: आप पारंपरिक पारिवारिक मूल्यों को आधुनिक प्रथाओं के साथ कैसे संतुलित करते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हमारे लिए पारंपरिक मूल्यों और आधुनिक प्रथाओं के बीच संतुलन बेहद आवश्यक है। हम अपने रीति-रिवाज़ों का सम्मान करते हैं, लेकिन साथ ही नई तकनीकों और आधुनिक दृष्टिकोण को अपनाकर अपने कार्य को और भी बेहतर बनाते हैं, जिससे हम आधुनिक परिवारों की आवश्यकताओं को पूरा कर सकें।

संस्कार प्रमुख की भूमिका के बारे में

साक्षात्कारकर्ता: यूएई में एक संस्कार प्रमुख का एक सामान्य दिन कैसा होता है?

श्री एंड्रिया कोपोला: यूएई में एक संस्कार प्रमुख का दिन सेवा के समन्वयन, परिवारों से मुलाक़ात, और सभी रस्मों और प्रक्रियाओं की योजना बनाने में व्यस्त रहता है। इसमें संवेदनशील संवाद और सटीक योजना दोनों की ज़रूरत होती है ताकि हर प्रक्रिया श्रद्धा और देखभाल के साथ पूरी की जा सके।

साक्षात्कारकर्ता: एक संस्कार प्रमुख में कौन-कौन से गुण होने चाहिए ताकि वे परिवारों की सही सेवा कर सकें?

श्री एंड्रिया कोपोला: एक अच्छे संस्कार प्रमुख में सहानुभूति, धैर्य, और संवाद कौशल होना बेहद ज़रूरी है। ये गुण हमें परिवारों के साथ गहरा जुड़ाव बनाने और उन्हें कठिन समय में सही मार्गदर्शन देने में मदद करते हैं।

साक्षात्कारकर्ता: यूएई में विभिन्न सांस्कृतिक और धार्मिक पृष्ठभूमियों वाले परिवारों के साथ काम करते समय आप किस दृष्टिकोण को अपनाते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम हर परिवार की परंपराओं और आस्थाओं का पूरा सम्मान करते हैं। इस दौरान हम उनके रीति-रिवाज़ों को समझने और उन्हें शामिल करने के लिए संवाद के प्रति समर्पित रहते हैं ताकि उनकी अंतिम इच्छाओं को पूरी श्रद्धा से निभाया जा सके।

यूएई में अंतिम संस्कार उद्योग के बारे में

साक्षात्कारकर्ता: यूएई में अंतिम संस्कार उद्योग इटली जैसे देशों से कैसे भिन्न है?

श्री एंड्रिया कोपोला: यूएई में अंतिम संस्कार उद्योग की सबसे बड़ी विशेषता इसकी विविधता है। यहाँ की जनसंख्या बहुसांस्कृतिक है, और परंपरागत व आधुनिक प्रथाओं का मिश्रण है। इस वजह से, लचीलापन और संवेदनशीलता बहुत आवश्यक होती है।

साक्षात्कारकर्ता: क्या यूएई में अंतिम संस्कार सेवाओं के लिए कुछ विशिष्ट नियम या प्रक्रियाएँ हैं जिनके बारे में लोगों को जानना चाहिए?

श्री एंड्रिया कोपोला: हाँ, यूएई में कुछ विशिष्ट नियम होते हैं जैसे विशेष दफ़न प्रक्रियाएँ, परमिट्स, और स्थानीय रीति-रिवाज़ों का पालन। इन नियमों की जानकारी होना आवश्यक है ताकि सेवा कानूनी और सांस्कृतिक दोनों दृष्टियों से उपयुक्त हो।

करुणा और भावनात्मक सहयोग के बारे में

साक्षात्कारकर्ता: आप परिवारों को शोक के समय में भावनात्मक रूप से कैसे सहयोग करते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम परिवारों को सहारा देने के लिए सक्रिय रूप से सुनते हैं, ज़रूरी संसाधन प्रदान करते हैं, और उनके साथ हर कदम पर एक शांत और सहानुभूतिपूर्ण उपस्थिति बनाए रखते हैं। हमारा उद्देश्य है कि वे हर क्षण खुद को समझा हुआ और समर्थित महसूस करें।

साक्षात्कारकर्ता: आप अपनी टीम को संवेदनशील परिस्थितियों को सहानुभूति और व्यावसायिकता के साथ संभालने के लिए कैसे प्रशिक्षित करते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम अपनी टीम को रोल-प्ले, सहानुभूति पर वर्कशॉप्स, और सांस्कृतिक संवेदनशीलता पर सतत शिक्षा के माध्यम से प्रशिक्षित करते हैं। इससे वे दुखी परिवारों को व्यावसायिक और करुणामय सेवा देने के लिए तैयार होते हैं।

साक्षात्कारकर्ता: जो परिवार पहली बार अंतिम संस्कार की योजना बना रहे हैं, उन्हें आप क्या सलाह देते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: मैं उन्हें सलाह देता हूँ कि वे समय लें, अपनी इच्छाओं को खुलकर व्यक्त करें, और हमारे अनुभव पर भरोसा करें। यह समझना ज़रूरी है कि किसी प्रियजन को सम्मान देने का कोई “सही या गलत” तरीका नहीं होता — बस दिल से होना चाहिए।

व्यवसाय और संचालन के बारे में

साक्षात्कारकर्ता: आपकी कंपनी कौन-कौन सी सेवाएँ प्रदान करती है और आप कैसे सुनिश्चित करते हैं कि ये सेवाएँ सर्वोच्च मानकों पर हों?

श्री एंड्रिया कोपोला: कोपोला फ्यूनरल सर्विसेज पारंपरिक अंतिम संस्कार, दाह संस्कार और स्मृति समारोह जैसी सेवाएँ प्रदान करती है। हम अपने स्टाफ को नियमित रूप से प्रशिक्षण देकर और उद्योग के श्रेष्ठ मानकों का पालन करके सेवाओं की गुणवत्ता बनाए रखते हैं।

साक्षात्कारकर्ता: आप अपनी सेवाओं में तकनीक या नवाचार को कैसे शामिल करते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम ऑनलाइन मेमोरियल, वर्चुअल सेवाओं और डिजिटल दस्तावेज़ों के माध्यम से तकनीक को शामिल करते हैं। उदाहरण के लिए, अगर परिवार दुबई में मौजूद नहीं है, तो भी ज़ूम कॉल और ऑनलाइन मेमोरियल के ज़रिए वे समारोह में हिस्सा ले सकते हैं। इससे वैश्विक रूप से जुड़े परिवारों को सुविधा मिलती है।

साक्षात्कारकर्ता: आप अपने पारिवारिक व्यवसाय की वर्षों पुरानी प्रतिष्ठा और विश्वास को कैसे बनाए रखते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम गुणवत्ता, पारदर्शिता, और समुदाय से जुड़े रहने के ज़रिए विश्वास बनाए रखते हैं। हर परिवार के साथ सम्मान और देखभाल के साथ व्यवहार करना ही हमारी विरासत का हिस्सा है, और हम उसी पर चलते हैं।

व्यक्तिगत अनुभव और अंतर्दृष्टियाँ

साक्षात्कारकर्ता: एक संस्कार प्रमुख होने के नाते आपको सबसे संतोषजनक क्या लगता है?

श्री एंड्रिया कोपोला: एक संस्कार प्रमुख के रूप में सबसे संतोषजनक बात यह है कि मुझे परिवारों को उनके दुख के समय मार्गदर्शन देने और उनके प्रियजनों की याद में एक अर्थपूर्ण श्रद्धांजलि देने में सहायता करने का अवसर मिलता है। इस महत्वपूर्ण समय में उनके साथ खड़े होने का सौभाग्य ही मेरे कार्य की सबसे बड़ी उपलब्धि है।

साक्षात्कारकर्ता: आप व्यक्तिगत रूप से इस पेशे से जुड़े भावनात्मक भार का सामना कैसे करते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: व्यक्तिगत रूप से, मैं आत्म-देखभाल, सहकर्मियों का सहयोग और अपने कार्य के सकारात्मक प्रभाव पर चिंतन करके भावनात्मक भार का सामना करता हूँ। यह आत्ममंथन मुझे संतुलन बनाए रखने में मदद करता है।

भविष्य की दिशा

साक्षात्कारकर्ता: आप आने वाले दस वर्षों में यूएई में अंतिम संस्कार उद्योग को किस दिशा में बढ़ते हुए देखते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: आने वाले दशक में, मैं देखता हूँ कि यूएई में अंतिम संस्कार उद्योग और अधिक व्यक्तिगत और सांस्कृतिक रूप से संवेदनशील होता जाएगा, क्योंकि यहाँ की जनसंख्या बहुत विविध है। इसके अलावा, पर्यावरण के अनुकूल विकल्पों और तकनीकी नवाचारों—जैसे वर्चुअल मेमोरियल और ऑनलाइन योजना उपकरणों—का भी अधिक उपयोग होगा, जिससे आधुनिक परिवारों की ज़रूरतों को बेहतर ढंग से पूरा किया जा सकेगा।

साक्षात्कारकर्ता: आपके पारिवारिक व्यवसाय के भविष्य के लिए क्या लक्ष्य हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हमारे भविष्य के लक्ष्यों में हमारी सेवाओं की रेंज का विस्तार, तकनीकी क्षमताओं को बेहतर बनाना, और समुदाय के साथ गहरे रिश्ते बनाना शामिल है। मेरा उद्देश्य है कि कोपोला फ्यूनरल सर्विसेज एक ऐसा नाम बना रहे जो करुणा और नवाचार के लिए जाना जाए।

साक्षात्कारकर्ता: क्या आप कोई नई सेवाएँ या पहल शुरू करने की योजना बना रहे हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: हाँ, हम होलिस्टिक शोक सहायता पर केंद्रित नई सेवाएँ शुरू करने की योजना बना रहे हैं, जिनमें परामर्श और वेलनेस वर्कशॉप शामिल हैं। इसके अलावा, हम अपनी ऑनलाइन उपस्थिति को बेहतर बनाकर उन परिवारों को और अधिक संसाधन और जानकारी देना चाहते हैं जो अंतिम संस्कार योजना की प्रक्रिया से गुजर रहे हैं।

साक्षात्कारकर्ता: आने वाले वर्षों में आप अपने पारिवारिक विरासत को कैसे आगे बढ़ाना चाहते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: मैं चाहता हूँ कि हमारी अगली पीढ़ी में भी करुणा और सम्मान जैसे मूल्यों को स्थापित करूँ। युवा संस्कार प्रमुखों का मार्गदर्शन करके और उत्कृष्ट सेवा की परंपरा को बनाए रखकर, मैं यह सुनिश्चित करना चाहता हूँ कि हमारी पारिवारिक मिशन—गरिमामय सेवा प्रदान करना—आगे भी जारी रहे।

सांस्कृतिक और धार्मिक संवेदनशीलता के बारे में

साक्षात्कारकर्ता: आप यह कैसे सुनिश्चित करते हैं कि आपकी सेवाएँ यूएई में सभी धर्मों और संस्कृतियों के प्रति समावेशी और सम्मानजनक हों?

श्री एंड्रिया कोपोला: हम समुदाय के नेताओं से संवाद करते हैं और सांस्कृतिक संवेदनशीलता प्रशिक्षण में भाग लेकर यह सुनिश्चित करते हैं कि हमारी सेवाएँ हर धर्म और संस्कृति के लिए उपयुक्त हों। हर परिवार की परंपराओं और मान्यताओं को समझकर, हम उन्हें सम्मानपूर्वक सेवाएँ प्रदान करने में विश्वास करते हैं।

व्यक्तिगत अनुभव और उदाहरण

साक्षात्कारकर्ता: जब किसी परिवार के सदस्य अंतिम संस्कार के प्रबंध को लेकर अलग-अलग मत रखते हैं, तो आप ऐसी स्थिति को कैसे संभालते हैं?

श्री एंड्रिया कोपोला: जब परिवारों में मतभेद होते हैं, तो मैं सहानुभूति और खुले संवाद के माध्यम से स्थिति को संभालता हूँ। मैं प्रत्येक सदस्य की भावनाओं और दृष्टिकोण को समझने के लिए बातचीत को प्रोत्साहित करता हूँ, ताकि वे किसी साझा निर्णय तक पहुँच सकें और अपने प्रियजन की इच्छाओं का सम्मान कर सकें। हमारा उद्देश्य एक ऐसा वातावरण बनाना होता है जहाँ सभी की बात सुनी जाए।

सारांश

यह गहन साक्षात्कार श्री एंड्रिया कोपोला, संस्कार प्रमुख और कोपोला फ्यूनरल सर्विसेज के CEO, के साथ एक सदी पुरानी पारिवारिक विरासत में झांकने का अवसर प्रदान करता है। 1920 में इटली से शुरू हुआ यह व्यवसाय पिछले 15 वर्षों से यूएई में सेवा कर रहा है। श्री कोपोला बताते हैं कि कैसे यह व्यवसाय लकड़ी के काम से विकसित होकर संवेदनशील अंतिम संस्कार सेवाओं तक पहुँचा। इस बातचीत में करुणा, सम्मान और व्यावसायिकता जैसे मूल्यों को उजागर किया गया है।

उन्होंने एक संस्कार प्रमुख की दैनिक जिम्मेदारियों, यूएई की सांस्कृतिक विविधता, और आधुनिक तकनीकों के माध्यम से परिवारों को सहारा देने के तरीकों पर भी प्रकाश डाला। इसके अलावा, उन्होंने पर्यावरण के अनुकूल विकल्पों, डिजिटल सेवाओं, और मानसिक-सामाजिक सहयोग जैसी भावी योजनाओं पर भी चर्चा की—वह भी इस पारिवारिक परंपरा को जीवंत रखते हुए।